अंतिम सत्यापन: 17 अक्टूबर 2026 · स्रोत: saralharyana.gov.in (पोर्टल FAQ व शर्तें)
सीधा जवाब
SARAL पोर्टल इस्तेमाल करते समय आने वाली ज़्यादातर दिक्कतें — लॉगिन, OTP, स्टेटस, भुगतान और डाउनलोड से जुड़ी — नीचे दिए समाधानों से हल हो जाती हैं। जो न हल हो, उसके लिए आधिकारिक हेल्पलाइन 0172-3968400 (सोम–शनि, सुबह 7–रात 8) है।
लॉगिन व पासवर्ड की समस्याएं
“Invalid User ID or Password”
Caps Lock जांचें; ID/पासवर्ड दोबारा टाइप करें (कॉपी-पेस्ट में खाली space न आए)। फिर भी न हो तो पासवर्ड रीसेट करें।
पासवर्ड रीसेट लिंक नहीं आया
रजिस्टर्ड मोबाइल/ईमेल जांचें, स्पैम फोल्डर देखें, DND सेटिंग व नेटवर्क जांचें, कुछ देर बाद पुनः प्रयास करें।
रजिस्ट्रेशन व OTP की समस्याएं
OTP नहीं आ रहा
सही मोबाइल नंबर डालें, नेटवर्क सिग्नल जांचें, DND सक्रिय हो तो OTP SMS रुक सकते हैं। कुछ मिनट इंतज़ार करके “Resend OTP” आज़माएं।
“मोबाइल नंबर पहले से registered है”
इस नंबर से अकाउंट पहले ही बना है — लॉगिन करें, नया रजिस्ट्रेशन न करें।
आवेदन व स्टेटस की समस्याएं
“Application not found” / गलत Reference ID
ID में अंक/अक्षर की गलती सबसे आम कारण है — आवेदन-रसीद/SMS से मिलान करें।
स्टेटस लंबे समय से नहीं बदला
हर सेवा का निर्धारित समय अलग होता है। निर्धारित समय बीत जाए तो हेल्पलाइन पर Application Reference ID के साथ संपर्क करें।
दस्तावेज़ अपलोड नहीं हो रहा
फ़ाइल का आकार व फॉर्मेट (आमतौर पर PDF/JPG) पोर्टल की सीमा में रखें; फ़ाइल का नाम सरल रखें; दूसरा ब्राउज़र आज़माएं। (सटीक सीमा live portal पर verify की जाएगी)
भुगतान की समस्याएं
पैसे कट गए, आवेदन confirm नहीं हुआ
पहले बैंक स्टेटमेंट में लेनदेन पक्का करें; फिर Reference ID के साथ हेल्पलाइन 0172-3968400 या [email protected] पर संपर्क करें। दोबारा भुगतान करने से पहले पुराने लेनदेन की स्थिति साफ़ कर लें।
पेमेंट पेज अटक गया
पेज रिफ्रेश/बैक बटन बार-बार न दबाएं — दोहरा भुगतान हो सकता है। कुछ देर रुककर स्टेटस जांचें।
सर्टिफिकेट डाउनलोड की समस्याएं
सर्टिफिकेट नहीं मिल रहा / डाउनलोड असफल
आवेदन स्वीकृत हुआ है यह स्टेटस में पक्का करें; पॉप-अप ब्लॉकर बंद करें; दूसरा ब्राउज़र आज़माएं।
तकनीकी समस्याएं
वेबसाइट खुल नहीं रही या बहुत धीमी है
इंटरनेट कनेक्शन जांचें, ब्राउज़र कैश साफ़ करें, दूसरा ब्राउज़र/डिवाइस आज़माएं। भीड़ के समय (peak hours) थोड़ी धीमी गति सामान्य हो सकती है।
कब और कैसे शिकायत करें
- हेल्पलाइन: 0172-3968400 (सोम–शनि, सुबह 7:00 – रात 8:00, सरकारी छुट्टी छोड़कर)।
- ईमेल: [email protected] — अपना Application Reference ID ज़रूर लिखें।
- भ्रष्टाचार की शिकायत: 1064 (पोर्टल के “Public Awareness & Feedback” अनुसार)।
संपर्क करते समय अपना Application Reference ID, रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और समस्या का स्क्रीनशॉट तैयार रखें — समाधान जल्दी मिलेगा।
आधिकारिक लिंक
स्रोत: saralharyana.gov.in (पोर्टल FAQ, Terms of Use)